以誠為本 以客為尊
——— ——訪廈門桑榮科技有限公司客服部經(jīng)理吳平萍先生
2005/3/14 9:36:00
近年來,各大公司紛紛開打“客服”牌,各種卓有成效的客戶服務方案紛紛出臺,真正把解決客戶面臨的問題落到實處。中國移動、中國聯(lián)通等運營商的話音質(zhì)量、網(wǎng)絡環(huán)境、資費問題是人們關注的重點,而它們提供的數(shù)據(jù)通訊服務誰來保證?以遠程無線通訊技術為主要業(yè)務內(nèi)容的廈門桑榮科技有限公司就是他們背后的“客服”。
近日,我們采訪了廈門桑榮科技有限公司客服部經(jīng)理吳平萍先生,以了解他們是如何走近客戶,保證產(chǎn)品質(zhì)量、技術創(chuàng)新及客戶服務的。

中國工控網(wǎng):桑榮科技自2002年成立以來,已先后在福州、深圳、成都、重慶和北京等地成立辦事處,可見桑榮市場拓展神速,在國內(nèi)同行中可謂一枝獨秀,請介紹一下桑榮的核心競爭力?
吳平萍先生:自主研發(fā)技術一直是我們引以為豪的核心競爭力。桑榮科技自成立始就十分重視核心技術的自主研發(fā),單片機系統(tǒng)完全由自己開發(fā),TCP/IP協(xié)議棧軟件實現(xiàn)完全自主版權,從技術層面上有效保證了我們產(chǎn)品的穩(wěn)定、可靠和延續(xù)升級的能力,能更貼近國內(nèi)移動GPRS和聯(lián)通CMDA網(wǎng)絡的實際狀況,及時滿足客戶個性化的應用需求,使得我們公司具備技術能力為客戶量身定制各種版本的軟件。而同行中不少企業(yè)是直接采用國外協(xié)議芯片,這樣“拿來主義”的技術思路固然可以在較短時間里出產(chǎn)品、出效益,但因為在軟件方面完全沒有自主知識產(chǎn)權,產(chǎn)品的功能性和穩(wěn)定性在很大程度上依賴于國外技術,因此在后續(xù)產(chǎn)品(如3G數(shù)據(jù)終端產(chǎn)品)升級換代時必然存在技術上的依賴和制約。大量實際應用證明,由我公司自主開發(fā)的 16位及32位處理器單片機系統(tǒng)軟件(TCP/IP協(xié)議棧軟件著作權版本號為: 2003SR4845 )穩(wěn)定可靠、功能完善、拓展性強, 目前仍然處于國內(nèi)同行領先水平,所以技術上我們完全可以針對不同網(wǎng)絡、不同行業(yè)、不同客戶的現(xiàn)場需求提供不同版本的產(chǎn)品,讓客戶可以根據(jù)自身終端和系統(tǒng)方便、放心地選擇和使用Saro系列2.5G/3G無線數(shù)據(jù)傳輸終端。
中國工控網(wǎng):工業(yè)通信產(chǎn)品與消費類通信產(chǎn)品不同,客戶服務是用戶在購買產(chǎn)品過程中需要考慮的重要因素。桑榮發(fā)展至今,除了技術上不斷創(chuàng)新、產(chǎn)品品質(zhì)不斷提高為用戶所稱道外,在客戶服務方面有什么獨到之處?
吳平萍先生:作為工業(yè)終端產(chǎn)品廠家,我們深信客戶服務的重要性,桑榮公司秉承“以誠為本,以客為尊”的市場理念,我們所有的工作均圍繞著客戶開展,除了設立客戶服務部外,還設立了售前技術支持部、售后技術支持部、客戶培訓部,給各行業(yè)客戶提供全方位技術支持,在第一時間以誠信、負責的態(tài)度解決客戶反饋的問題,分階段邀請客戶參加我們公司的技術培訓,“讓客戶滿意”是我們工作的根本目標。根據(jù)市場客觀需求 ,我公司相繼推出了GSM工業(yè)modem,GPRS 工業(yè)modem,GPRS DTU,CDMA工業(yè)modem,CDMA DTU等一系列無線數(shù)據(jù)傳輸終端產(chǎn)品,并在2005年開年之際,對所有產(chǎn)品軟硬件進行了全面升級 ,升級產(chǎn)品更加貼近客戶的應用需求,更加穩(wěn)定可靠。并完善了DTU產(chǎn)品配置軟件的功能與界面。在產(chǎn)品根據(jù)客戶需求不斷升級的同時,為了更方便與客戶溝通、更及時解決客戶反饋的問題,我公司相繼在福州、深圳、北京、成都、重慶等地成立了以技術支持為主的辦事處,并且還將在上海、武漢、西安等地繼續(xù)成立辦事處,以便更好服務廣大客戶?!爸圃炜蛻舴判牡漠a(chǎn)品,做一個讓客戶尊敬的企業(yè)”是我們桑榮科技始終不渝的追求。
中國工控網(wǎng):據(jù)了解,桑榮公司Saro系列產(chǎn)品在各行業(yè)廣泛應用以后,其豐富的功能性、技術先進性、穩(wěn)定性和可靠性得到了客戶的一致好評,請問,在將一個產(chǎn)品從實驗室推廣到大規(guī)模商業(yè)應用方面,桑榮公司有哪些心得?
吳平萍先生:我們公司的企業(yè)理念:是:立人為本、內(nèi)誠外毅;技術至上、精益求精!我們產(chǎn)品上非常強調(diào)“精益求精”,因為研發(fā)產(chǎn)品是和規(guī)模生產(chǎn)還是由本質(zhì)區(qū)別的,正如我們所知道的一樣,“會做”和“做好”在程度上是不一樣的,做好一款產(chǎn)品需要花費很大的精力和耐力,需要公司各部門團隊良好協(xié)作,反復不斷測試和長期試用后方可推向市場,特別是象我們這種傳輸環(huán)節(jié)的通訊產(chǎn)品,在客戶整個系統(tǒng)中占據(jù)很關鍵的位置,其可靠性直接涉及到整個系統(tǒng)的穩(wěn)定,所以我們對自己的產(chǎn)品化過程要求很苛刻。首先,對代碼的可測試性分析和使用環(huán)境分析等各個方面需要做一些完整系統(tǒng)的規(guī)劃,產(chǎn)品研發(fā)出來以后,測試部門需要根據(jù)中國移動和聯(lián)通的GSM/GPRS/CDMA等網(wǎng)絡對我們的產(chǎn)品進行了認真、全面的測試;保證細節(jié)上能適應各地網(wǎng)絡的技術狀況;其次, 我們產(chǎn)品的生產(chǎn)完全采用國外比較先進的生產(chǎn)工藝控制流程和嚴格烤機測試流程,保證產(chǎn)品的合格率在99%以上;最后,元器件的選擇和采購也很關鍵,我們采用性能可靠,而且是完全工業(yè)級的器件,以保障產(chǎn)品質(zhì)量,我們努力把GPRS/CDMA工業(yè)傳輸終端產(chǎn)品做專、做精,以報答客戶對我們的支持。
中國工控網(wǎng):桑榮公司在推出2.5G 產(chǎn)品方面不是國內(nèi)最早的,但發(fā)展速度令業(yè)界刮目相看,其市場運作更是成績斐然,這種成功的市場運作離不開運營商的支持,那么在與運營商合作方面,桑榮有什么具體舉措呢?
吳平萍先生:我們公司一直致力于推動遠程無線數(shù)據(jù)技術的發(fā)展和應用,以補充以前的有線數(shù)據(jù)傳輸和短距離無線傳輸?shù)牟蛔?,能夠真正實時地利用遠程采集的數(shù)據(jù) ,提升各行業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。但任何一個行業(yè)都是一個不可分割的整體,產(chǎn)業(yè)鏈的上下游廠家相互依存,作為2.5G/3G數(shù)據(jù)行業(yè)的一員,作為GPRS/CDMA傳輸終端的先行者,我們離不開中國數(shù)據(jù)網(wǎng)絡平臺的建設和完善,我們業(yè)務的進展很程度上依賴運營商的技術和政策,因此我們十分很重視與各地移動、聯(lián)通運營商們的溝通與合作,同時也希望有更多同行一起推動遠程數(shù)據(jù)和圖像無線傳輸?shù)膽谩⑵诖嚓P部門盡快推出相應的工業(yè)終端的行業(yè)標準,以便這塊市場健康、持續(xù)成長,以便我們客戶可以得到更好的產(chǎn)品,擁有良好的網(wǎng)絡使用環(huán)境。
中國工控網(wǎng):有預測表示,隨著05年3G牌照的發(fā)放,網(wǎng)絡設備和終端設備將進入另一個需求高峰。桑榮科技作為目前國內(nèi)2.5G行業(yè)傳輸終端產(chǎn)品的優(yōu)秀供應商,能否為我們預測一下國內(nèi)3G業(yè)務的發(fā)展前景,并為我們介紹一下桑榮對于3G業(yè)務的期望。
吳平萍先生:正如剛才我說講的 ,每一個新技術的實施都將帶來新的商業(yè)機會,3G的應用主要就是在流媒體數(shù)據(jù)業(yè)務方面,我們所常說得比如可視電話,移動多媒體的應用只是日常生活的一部分。在工業(yè)方面,帶寬更寬了,資費下來了,那么工業(yè)應用的范圍就廣泛了,我想3G的到來必將帶來移動數(shù)據(jù)業(yè)務新的春天。我們桑榮公司密切關注3G,關注TDSCDMA ,CDMA 1X EVDO 等網(wǎng)絡協(xié)議技術和硬件核心芯片技術,并做著自身相應的技術儲備。我想在3G到來之際,桑榮公司肯定能給廣大客戶提供基于3G技術的數(shù)據(jù)終端產(chǎn)品,繼續(xù)為民族的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)盡綿薄之力。
近日,我們采訪了廈門桑榮科技有限公司客服部經(jīng)理吳平萍先生,以了解他們是如何走近客戶,保證產(chǎn)品質(zhì)量、技術創(chuàng)新及客戶服務的。

中國工控網(wǎng):桑榮科技自2002年成立以來,已先后在福州、深圳、成都、重慶和北京等地成立辦事處,可見桑榮市場拓展神速,在國內(nèi)同行中可謂一枝獨秀,請介紹一下桑榮的核心競爭力?
吳平萍先生:自主研發(fā)技術一直是我們引以為豪的核心競爭力。桑榮科技自成立始就十分重視核心技術的自主研發(fā),單片機系統(tǒng)完全由自己開發(fā),TCP/IP協(xié)議棧軟件實現(xiàn)完全自主版權,從技術層面上有效保證了我們產(chǎn)品的穩(wěn)定、可靠和延續(xù)升級的能力,能更貼近國內(nèi)移動GPRS和聯(lián)通CMDA網(wǎng)絡的實際狀況,及時滿足客戶個性化的應用需求,使得我們公司具備技術能力為客戶量身定制各種版本的軟件。而同行中不少企業(yè)是直接采用國外協(xié)議芯片,這樣“拿來主義”的技術思路固然可以在較短時間里出產(chǎn)品、出效益,但因為在軟件方面完全沒有自主知識產(chǎn)權,產(chǎn)品的功能性和穩(wěn)定性在很大程度上依賴于國外技術,因此在后續(xù)產(chǎn)品(如3G數(shù)據(jù)終端產(chǎn)品)升級換代時必然存在技術上的依賴和制約。大量實際應用證明,由我公司自主開發(fā)的 16位及32位處理器單片機系統(tǒng)軟件(TCP/IP協(xié)議棧軟件著作權版本號為: 2003SR4845 )穩(wěn)定可靠、功能完善、拓展性強, 目前仍然處于國內(nèi)同行領先水平,所以技術上我們完全可以針對不同網(wǎng)絡、不同行業(yè)、不同客戶的現(xiàn)場需求提供不同版本的產(chǎn)品,讓客戶可以根據(jù)自身終端和系統(tǒng)方便、放心地選擇和使用Saro系列2.5G/3G無線數(shù)據(jù)傳輸終端。
中國工控網(wǎng):工業(yè)通信產(chǎn)品與消費類通信產(chǎn)品不同,客戶服務是用戶在購買產(chǎn)品過程中需要考慮的重要因素。桑榮發(fā)展至今,除了技術上不斷創(chuàng)新、產(chǎn)品品質(zhì)不斷提高為用戶所稱道外,在客戶服務方面有什么獨到之處?
吳平萍先生:作為工業(yè)終端產(chǎn)品廠家,我們深信客戶服務的重要性,桑榮公司秉承“以誠為本,以客為尊”的市場理念,我們所有的工作均圍繞著客戶開展,除了設立客戶服務部外,還設立了售前技術支持部、售后技術支持部、客戶培訓部,給各行業(yè)客戶提供全方位技術支持,在第一時間以誠信、負責的態(tài)度解決客戶反饋的問題,分階段邀請客戶參加我們公司的技術培訓,“讓客戶滿意”是我們工作的根本目標。根據(jù)市場客觀需求 ,我公司相繼推出了GSM工業(yè)modem,GPRS 工業(yè)modem,GPRS DTU,CDMA工業(yè)modem,CDMA DTU等一系列無線數(shù)據(jù)傳輸終端產(chǎn)品,并在2005年開年之際,對所有產(chǎn)品軟硬件進行了全面升級 ,升級產(chǎn)品更加貼近客戶的應用需求,更加穩(wěn)定可靠。并完善了DTU產(chǎn)品配置軟件的功能與界面。在產(chǎn)品根據(jù)客戶需求不斷升級的同時,為了更方便與客戶溝通、更及時解決客戶反饋的問題,我公司相繼在福州、深圳、北京、成都、重慶等地成立了以技術支持為主的辦事處,并且還將在上海、武漢、西安等地繼續(xù)成立辦事處,以便更好服務廣大客戶?!爸圃炜蛻舴判牡漠a(chǎn)品,做一個讓客戶尊敬的企業(yè)”是我們桑榮科技始終不渝的追求。
中國工控網(wǎng):據(jù)了解,桑榮公司Saro系列產(chǎn)品在各行業(yè)廣泛應用以后,其豐富的功能性、技術先進性、穩(wěn)定性和可靠性得到了客戶的一致好評,請問,在將一個產(chǎn)品從實驗室推廣到大規(guī)模商業(yè)應用方面,桑榮公司有哪些心得?
吳平萍先生:我們公司的企業(yè)理念:是:立人為本、內(nèi)誠外毅;技術至上、精益求精!我們產(chǎn)品上非常強調(diào)“精益求精”,因為研發(fā)產(chǎn)品是和規(guī)模生產(chǎn)還是由本質(zhì)區(qū)別的,正如我們所知道的一樣,“會做”和“做好”在程度上是不一樣的,做好一款產(chǎn)品需要花費很大的精力和耐力,需要公司各部門團隊良好協(xié)作,反復不斷測試和長期試用后方可推向市場,特別是象我們這種傳輸環(huán)節(jié)的通訊產(chǎn)品,在客戶整個系統(tǒng)中占據(jù)很關鍵的位置,其可靠性直接涉及到整個系統(tǒng)的穩(wěn)定,所以我們對自己的產(chǎn)品化過程要求很苛刻。首先,對代碼的可測試性分析和使用環(huán)境分析等各個方面需要做一些完整系統(tǒng)的規(guī)劃,產(chǎn)品研發(fā)出來以后,測試部門需要根據(jù)中國移動和聯(lián)通的GSM/GPRS/CDMA等網(wǎng)絡對我們的產(chǎn)品進行了認真、全面的測試;保證細節(jié)上能適應各地網(wǎng)絡的技術狀況;其次, 我們產(chǎn)品的生產(chǎn)完全采用國外比較先進的生產(chǎn)工藝控制流程和嚴格烤機測試流程,保證產(chǎn)品的合格率在99%以上;最后,元器件的選擇和采購也很關鍵,我們采用性能可靠,而且是完全工業(yè)級的器件,以保障產(chǎn)品質(zhì)量,我們努力把GPRS/CDMA工業(yè)傳輸終端產(chǎn)品做專、做精,以報答客戶對我們的支持。
中國工控網(wǎng):桑榮公司在推出2.5G 產(chǎn)品方面不是國內(nèi)最早的,但發(fā)展速度令業(yè)界刮目相看,其市場運作更是成績斐然,這種成功的市場運作離不開運營商的支持,那么在與運營商合作方面,桑榮有什么具體舉措呢?
吳平萍先生:我們公司一直致力于推動遠程無線數(shù)據(jù)技術的發(fā)展和應用,以補充以前的有線數(shù)據(jù)傳輸和短距離無線傳輸?shù)牟蛔?,能夠真正實時地利用遠程采集的數(shù)據(jù) ,提升各行業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。但任何一個行業(yè)都是一個不可分割的整體,產(chǎn)業(yè)鏈的上下游廠家相互依存,作為2.5G/3G數(shù)據(jù)行業(yè)的一員,作為GPRS/CDMA傳輸終端的先行者,我們離不開中國數(shù)據(jù)網(wǎng)絡平臺的建設和完善,我們業(yè)務的進展很程度上依賴運營商的技術和政策,因此我們十分很重視與各地移動、聯(lián)通運營商們的溝通與合作,同時也希望有更多同行一起推動遠程數(shù)據(jù)和圖像無線傳輸?shù)膽谩⑵诖嚓P部門盡快推出相應的工業(yè)終端的行業(yè)標準,以便這塊市場健康、持續(xù)成長,以便我們客戶可以得到更好的產(chǎn)品,擁有良好的網(wǎng)絡使用環(huán)境。
中國工控網(wǎng):有預測表示,隨著05年3G牌照的發(fā)放,網(wǎng)絡設備和終端設備將進入另一個需求高峰。桑榮科技作為目前國內(nèi)2.5G行業(yè)傳輸終端產(chǎn)品的優(yōu)秀供應商,能否為我們預測一下國內(nèi)3G業(yè)務的發(fā)展前景,并為我們介紹一下桑榮對于3G業(yè)務的期望。
吳平萍先生:正如剛才我說講的 ,每一個新技術的實施都將帶來新的商業(yè)機會,3G的應用主要就是在流媒體數(shù)據(jù)業(yè)務方面,我們所常說得比如可視電話,移動多媒體的應用只是日常生活的一部分。在工業(yè)方面,帶寬更寬了,資費下來了,那么工業(yè)應用的范圍就廣泛了,我想3G的到來必將帶來移動數(shù)據(jù)業(yè)務新的春天。我們桑榮公司密切關注3G,關注TDSCDMA ,CDMA 1X EVDO 等網(wǎng)絡協(xié)議技術和硬件核心芯片技術,并做著自身相應的技術儲備。我想在3G到來之際,桑榮公司肯定能給廣大客戶提供基于3G技術的數(shù)據(jù)終端產(chǎn)品,繼續(xù)為民族的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)盡綿薄之力。

提交
查看更多評論
其他資訊
桑榮科技 3100R GPRS VPN Router使用說明
桑榮工業(yè)數(shù)傳GPRS DTU
桑榮EDGE Router路由器
桑榮CDMA VPN 路由器
桑榮3G無線路由器產(chǎn)品獲廈門市科技計劃項目重大支持