近年來，各大公司紛紛開打“客服”牌，各種卓有成效的客戶服務方案紛紛出臺，真正把解決客戶面臨的問題落到實處。中國移動、中國聯(lián)通等運營商的話音質(zhì)量、網(wǎng)絡環(huán)境、資費問題是人們關注的重點，而它們提供的數(shù)據(jù)通訊服務誰來保證？以遠程無線通訊技術為主要業(yè)務內(nèi)容的廈門桑榮科技有限公司就是他們背后的“客服”。
近日，我們采訪了廈門桑榮科技有限公司客服部經(jīng)理吳平萍先生，以了解他們是如何走近客戶，保證產(chǎn)品質(zhì)量、技術創(chuàng)新及客戶服務的。



中國工控網(wǎng)：桑榮科技自2002年成立以來，已先后在福州、深圳、成都、重慶和北京等地成立辦事處，可見桑榮市場拓展神速,在國內(nèi)同行中可謂一枝獨秀，請介紹一下桑榮的核心競爭力？
吳平萍先生：自主研發(fā)技術一直是我們引以為豪的核心競爭力。桑榮科技自成立始就十分重視核心技術的自主研發(fā)，單片機系統(tǒng)完全由自己開發(fā)，TCP/IP協(xié)議棧軟件實現(xiàn)完全自主版權，從技術層面上有效保證了我們產(chǎn)品的穩(wěn)定、可靠和延續(xù)升級的能力，能更貼近國內(nèi)移動GPRS和聯(lián)通CMDA網(wǎng)絡的實際狀況，及時滿足客戶個性化的應用需求，使得我們公司具備技術能力為客戶量身定制各種版本的軟件。而同行中不少企業(yè)是直接采用國外協(xié)議芯片，這樣“拿來主義”的技術思路固然可以在較短時間里出產(chǎn)品、出效益，但因為在軟件方面完全沒有自主知識產(chǎn)權，產(chǎn)品的功能性和穩(wěn)定性在很大程度上依賴于國外技術，因此在后續(xù)產(chǎn)品（如3G數(shù)據(jù)終端產(chǎn)品）升級換代時必然存在技術上的依賴和制約。大量實際應用證明，由我公司自主開發(fā)的 16位及32位處理器單片機系統(tǒng)軟件（TCP/IP協(xié)議棧軟件著作權版本號為： 2003SR4845 ）穩(wěn)定可靠、功能完善、拓展性強， 目前仍然處于國內(nèi)同行領先水平，所以技術上我們完全可以針對不同網(wǎng)絡、不同行業(yè)、不同客戶的現(xiàn)場需求提供不同版本的產(chǎn)品，讓客戶可以根據(jù)自身終端和系統(tǒng)方便、放心地選擇和使用Saro系列2.5G/3G無線數(shù)據(jù)傳輸終端。

中國工控網(wǎng)：工業(yè)通信產(chǎn)品與消費類通信產(chǎn)品不同，客戶服務是用戶在購買產(chǎn)品過程中需要考慮的重要因素。桑榮發(fā)展至今，除了技術上不斷創(chuàng)新、產(chǎn)品品質(zhì)不斷提高為用戶所稱道外，在客戶服務方面有什么獨到之處？
吳平萍先生：作為工業(yè)終端產(chǎn)品廠家，我們深信客戶服務的重要性，桑榮公司秉承“以誠為本，以客為尊”的市場理念，我們所有的工作均圍繞著客戶開展，除了設立客戶服務部外，還設立了售前技術支持部、售后技術支持部、客戶培訓部，給各行業(yè)客戶提供全方位技術支持，在第一時間以誠信、負責的態(tài)度解決客戶反饋的問題，分階段邀請客戶參加我們公司的技術培訓，“讓客戶滿意”是我們工作的根本目標。根據(jù)市場客觀需求 ，我公司相繼推出了GSM工業(yè)modem，GPRS 工業(yè)modem，GPRS DTU，CDMA工業(yè)modem，CDMA DTU等一系列無線數(shù)據(jù)傳輸終端產(chǎn)品，并在2005年開年之際，對所有產(chǎn)品軟硬件進行了全面升級 ，升級產(chǎn)品更加貼近客戶的應用需求，更加穩(wěn)定可靠。并完善了DTU產(chǎn)品配置軟件的功能與界面。在產(chǎn)品根據(jù)客戶需求不斷升級的同時，為了更方便與客戶溝通、更及時解決客戶反饋的問題，我公司相繼在福州、深圳、北京、成都、重慶等地成立了以技術支持為主的辦事處，并且還將在上海、武漢、西安等地繼續(xù)成立辦事處，以便更好服務廣大客戶?！爸圃炜蛻舴判牡漠a(chǎn)品，做一個讓客戶尊敬的企業(yè)”是我們桑榮科技始終不渝的追求。

中國工控網(wǎng)：據(jù)了解，桑榮公司Saro系列產(chǎn)品在各行業(yè)廣泛應用以后，其豐富的功能性、技術先進性、穩(wěn)定性和可靠性得到了客戶的一致好評，請問，在將一個產(chǎn)品從實驗室推廣到大規(guī)模商業(yè)應用方面，桑榮公司有哪些心得？
吳平萍先生：我們公司的企業(yè)理念:是：立人為本、內(nèi)誠外毅；技術至上、精益求精！我們產(chǎn)品上非常強調(diào)“精益求精”，因為研發(fā)產(chǎn)品是和規(guī)模生產(chǎn)還是由本質(zhì)區(qū)別的，正如我們所知道的一樣，“會做”和“做好”在程度上是不一樣的，做好一款產(chǎn)品需要花費很大的精力和耐力，需要公司各部門團隊良好協(xié)作，反復不斷測試和長期試用后方可推向市場，特別是象我們這種傳輸環(huán)節(jié)的通訊產(chǎn)品，在客戶整個系統(tǒng)中占據(jù)很關鍵的位置，其可靠性直接涉及到整個系統(tǒng)的穩(wěn)定，所以我們對自己的產(chǎn)品化過程要求很苛刻。首先，對代碼的可測試性分析和使用環(huán)境分析等各個方面需要做一些完整系統(tǒng)的規(guī)劃，產(chǎn)品研發(fā)出來以后，測試部門需要根據(jù)中國移動和聯(lián)通的GSM/GPRS/CDMA等網(wǎng)絡對我們的產(chǎn)品進行了認真、全面的測試；保證細節(jié)上能適應各地網(wǎng)絡的技術狀況；其次， 我們產(chǎn)品的生產(chǎn)完全采用國外比較先進的生產(chǎn)工藝控制流程和嚴格烤機測試流程，保證產(chǎn)品的合格率在99%以上；最后，元器件的選擇和采購也很關鍵，我們采用性能可靠，而且是完全工業(yè)級的器件，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，我們努力把GPRS/CDMA工業(yè)傳輸終端產(chǎn)品做專、做精，以報答客戶對我們的支持。

中國工控網(wǎng)：桑榮公司在推出2.5G 產(chǎn)品方面不是國內(nèi)最早的，但發(fā)展速度令業(yè)界刮目相看，其市場運作更是成績斐然，這種成功的市場運作離不開運營商的支持，那么在與運營商合作方面，桑榮有什么具體舉措呢？
吳平萍先生：我們公司一直致力于推動遠程無線數(shù)據(jù)技術的發(fā)展和應用，以補充以前的有線數(shù)據(jù)傳輸和短距離無線傳輸?shù)牟蛔?，能夠真正實時地利用遠程采集的數(shù)據(jù) ，提升各行業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。但任何一個行業(yè)都是一個不可分割的整體，產(chǎn)業(yè)鏈的上下游廠家相互依存，作為2.5G/3G數(shù)據(jù)行業(yè)的一員，作為GPRS/CDMA傳輸終端的先行者,我們離不開中國數(shù)據(jù)網(wǎng)絡平臺的建設和完善，我們業(yè)務的進展很程度上依賴運營商的技術和政策，因此我們十分很重視與各地移動、聯(lián)通運營商們的溝通與合作，同時也希望有更多同行一起推動遠程數(shù)據(jù)和圖像無線傳輸?shù)膽谩⑵诖嚓P部門盡快推出相應的工業(yè)終端的行業(yè)標準，以便這塊市場健康、持續(xù)成長，以便我們客戶可以得到更好的產(chǎn)品，擁有良好的網(wǎng)絡使用環(huán)境。

中國工控網(wǎng)：有預測表示，隨著05年3G牌照的發(fā)放，網(wǎng)絡設備和終端設備將進入另一個需求高峰。桑榮科技作為目前國內(nèi)2.5G行業(yè)傳輸終端產(chǎn)品的優(yōu)秀供應商，能否為我們預測一下國內(nèi)3G業(yè)務的發(fā)展前景，并為我們介紹一下桑榮對于3G業(yè)務的期望。
吳平萍先生：正如剛才我說講的 ，每一個新技術的實施都將帶來新的商業(yè)機會，3G的應用主要就是在流媒體數(shù)據(jù)業(yè)務方面，我們所常說得比如可視電話，移動多媒體的應用只是日常生活的一部分。在工業(yè)方面，帶寬更寬了，資費下來了，那么工業(yè)應用的范圍就廣泛了，我想3G的到來必將帶來移動數(shù)據(jù)業(yè)務新的春天。我們桑榮公司密切關注3G，關注TDSCDMA ,CDMA 1X EVDO 等網(wǎng)絡協(xié)議技術和硬件核心芯片技術，并做著自身相應的技術儲備。我想在3G到來之際，桑榮公司肯定能給廣大客戶提供基于3G技術的數(shù)據(jù)終端產(chǎn)品，繼續(xù)為民族的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)盡綿薄之力。