如果說(shuō)將“adapting to change”翻譯為“與時(shí)俱進(jìn)”略有牽強(qiáng)，那么“以客為尊”來(lái)表示“customer first”就是恰如其分了。Honeywell2006區(qū)用戶大會(huì)所采用的兩句主題語(yǔ)將這個(gè)超過(guò)120年歷史品牌所蘊(yùn)含的對(duì)客戶的信諾和作為DCS鼻祖所堅(jiān)持的技術(shù)革新傳統(tǒng)進(jìn)行了貼切而凝練的總結(jié)。在語(yǔ)言背后，honeywell近來(lái)的一系列舉措，正是對(duì)此的又一次深入詮釋。



霍尼韋爾過(guò)程控制部大中華區(qū)董事總經(jīng)理劉安
1.) 結(jié)構(gòu)調(diào)整
公司的組織結(jié)構(gòu)由業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、規(guī)模以及歷史沿襲等多種因素所決定。目前honeywell在中國(guó)的過(guò)程自動(dòng)化業(yè)務(wù)已經(jīng)超過(guò)10個(gè)億（人民幣），并且一直保持著GDP2倍以上的增速，未雨綢繆，面對(duì)日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)規(guī)模，honeywell在今年采取了較大的結(jié)構(gòu)調(diào)整。

i.) 無(wú)縫銜接的服務(wù)
在過(guò)去，honeywell在中國(guó)的部門(mén)會(huì)劃分為售前、售中（工程）、售后幾個(gè)部分，不同的項(xiàng)目階段可能會(huì)涉及到不同的人員。這種交接存在著服務(wù)縫隙的隱患。
在公司業(yè)務(wù)規(guī)模較小的時(shí)候，這種情況是較為容易管理和彌補(bǔ)的?！暗珜?duì)于一個(gè)跨越10億營(yíng)業(yè)額的公司，這種問(wèn)題必須通過(guò)機(jī)構(gòu)調(diào)整才能進(jìn)行本質(zhì)上的解決?！?br/> “針對(duì)客戶項(xiàng)目，Honeywell建立了包含銷(xiāo)售、工程以及售后服務(wù)在內(nèi)的全方位團(tuán)隊(duì)。這樣，用戶在項(xiàng)目的各個(gè)階段都是面對(duì)同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，也就是我們俗稱的一條龍服務(wù)。調(diào)整后的機(jī)構(gòu)確保了一條龍服務(wù)的內(nèi)在連貫性。這也是Honeywell一直強(qiáng)調(diào)的“以客為尊”的目標(biāo)所引導(dǎo)的機(jī)構(gòu)調(diào)整措施。

ii.) 獨(dú)立的大客戶服務(wù)部
以徐水根先生率領(lǐng)的大客戶部將專注于中石油、中石化、中海油、神華等大客戶的服務(wù)與拓展。資源的優(yōu)勢(shì)集中將進(jìn)一步穩(wěn)固和加強(qiáng)Honeywell在油氣、烴加工等傳統(tǒng)領(lǐng)域以及煤氣化、液化這些重點(diǎn)新興潛力市場(chǎng)的力量。

2.) 更新的售后服務(wù)體系
除了在組織結(jié)構(gòu)上，售后服務(wù)將于銷(xiāo)售等整合在一起之外，新任的相關(guān)負(fù)責(zé)人鄭小鳳女士對(duì)目前的售后服務(wù)狀況和新的售后服務(wù)體系做了評(píng)價(jià)和介紹。
“大多數(shù)客戶仍然停留在傳統(tǒng)的售后服務(wù)認(rèn)知上，譬如赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題、備品備件等等。當(dāng)然，這些都是售后服務(wù)的重要組成部分，但是讓我們把目光放在系統(tǒng)健康生命周期的層面來(lái)看——如何確保系統(tǒng)能夠更長(zhǎng)時(shí)間的健康運(yùn)行，上述的內(nèi)容就力所不及了，甚至是臨淵羨魚(yú)、臨渴掘井的做法。對(duì)此，honeywell將推出一系列延長(zhǎng)生命周期、提升健康狀況的服務(wù)體系，以更好的發(fā)揮客戶已購(gòu)置的honeywell產(chǎn)品的作用?！?br/>
3.) 本地化得以高調(diào)強(qiáng)調(diào)
本土化是honeywell一直強(qiáng)調(diào)和力行的公司戰(zhàn)略，從最初的與石油石化系統(tǒng)的合資到近來(lái)天津工廠的一系列擴(kuò)建都是這一戰(zhàn)略得以執(zhí)行的實(shí)績(jī)。
在用戶大會(huì)上，劉安先生更是對(duì)honeywell本土化的目標(biāo)做了進(jìn)行了多次強(qiáng)調(diào)和闡釋“Honeywell是道瓊斯工業(yè)指數(shù)的構(gòu)成企業(yè)之一，是一家源于美國(guó)的國(guó)際企業(yè)，但在中國(guó)，他就將是一家中國(guó)的公司，一家以本地人才為主導(dǎo)，致力于為本地服務(wù)和貢獻(xiàn)，甚至以此為基地，為整個(gè)中國(guó)、亞太乃至全球提供產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)的公司?！旖蚬S作為Honeywell在中國(guó)的主要制造基地，將獲得更多的投資。中國(guó)，對(duì)Honeywell而言，不僅是重要的客戶和市場(chǎng)所在地，更是Honeywell生產(chǎn)、制造乃至研發(fā)的重要基地，honeywell中國(guó)公司在全球分支中的作用愈來(lái)愈重要?！?br/>
4.) 結(jié)語(yǔ)
在2006年Honeywell將延續(xù)和加強(qiáng)對(duì)Experion® PKS平臺(tái)（推出于2003年）的推廣，而在其中，R300無(wú)疑將繼續(xù)是關(guān)注的焦點(diǎn)。
Honeywell作為大型控制系統(tǒng)領(lǐng)域最重要的也是中國(guó)市場(chǎng)最重要的供應(yīng)商之一，近來(lái)在產(chǎn)品、系統(tǒng)、售后服務(wù)體系以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)都做出了一系列的調(diào)整。相信其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入和預(yù)期在進(jìn)一進(jìn)步的提升。作為用戶，會(huì)感受到這一系列調(diào)整所帶來(lái)的系統(tǒng)和服務(wù)的新變化。
盡管中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，但以記者的個(gè)人觀點(diǎn)判斷，Honeywell在中國(guó)的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額在未來(lái)3-5年會(huì)有所上升。