“MMS”,這個我們熟悉的英文縮寫卻代表著多數(shù)人感到陌生的含義——維護管理系統(tǒng)（Maintenance Management System）；“SIVECO”，這家中國用戶還不太了解的法國軟件公司，卻是歐洲第一的維護管理系統(tǒng)（MMS）供應(yīng)商；當大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)還在為如何提高設(shè)備可靠性、降低維護成本而頭疼時，SIVECO已經(jīng)悄然而至。懷著些許疑惑的激動心情，中國工控網(wǎng)的記者于近日對SIVECO中國區(qū)經(jīng)理Bruno Lhopiteau先生進行了獨家采訪。

SIVECO中國區(qū)經(jīng)理Bruno Lhopiteau先生

中國工控網(wǎng)：作為全球 EAM 市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商,請問SIVECO目前在中國的發(fā)展情況如何?

Bruno Lhopiteau：首先，我要感謝中國工控網(wǎng)給我這次介紹SIVECO和其市場發(fā)展戰(zhàn)略的機會。我時常以我們公司的發(fā)展歷史來解釋中國EAM市場的發(fā)展。90年代中期，我為一個造紙企業(yè)實施維護系統(tǒng)項目第一次來到中國。那次的實施過程只是很表層的維護管理，離實際維護工作還相距甚遠。當時，維護管理還是個全新的概念。從那之后，我便投身于對于高科技設(shè)備有巨大投資和預(yù)算的項目，例如中國的電力事業(yè)。在中國，電力等行業(yè)對于EAM（Enterprise Asset Management，企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)）的高投入是其他行業(yè)所不能比擬的，這就導(dǎo)致以IT為導(dǎo)向的，為客戶度身定制的系統(tǒng)和項目遠比真正意義上的維護管理項目要多得多。如今，我們許多的競爭對手都具有這樣的IT背景。在那時，我就開始思考對于維護需求更加復(fù)雜的行業(yè)是否也需要維護管理系統(tǒng)，例如有許多工廠的大型企業(yè)或是輸配電、水處理行業(yè)等等，但是，由于當時他們普遍缺乏實施EAM的意識，即便有，預(yù)算也很低，所以我就意識到這些市場不會引起其他廠商的興趣。而后，基于對本土客戶需求的分析，我們發(fā)現(xiàn)SIVECO的解決方案能完美地契合中國市場的需求，隨之，為積極迎合中國市場的需求，SIVECO中國公司在上海成立。

      2004年，SIVECO集團已經(jīng)成為歐洲第一的維護管理系統(tǒng)（Maintenance Management System）供應(yīng)商。坦率得講，我不喜歡維護管理系統(tǒng)被稱為“EAM”，它是那些缺乏真正維護知識的IT技術(shù)顧問對維護管理系統(tǒng)的誤解，因此經(jīng)常有人比較EMMS、CMMS和EAM之間的區(qū)別。90年代初期，有一些公司曾試圖去推廣EMMS。像我這樣的維護人員更愿意把維護管理系統(tǒng)稱之為MMS（Maintenance Management System）?？傊覀兯接懙氖鞘褂酶呒売嬎銠C的程序來輔助資產(chǎn)所有者和維護供應(yīng)商對他們的資產(chǎn)進行管理。 90年代初，SIVECO已成為非洲第一的維護管理系統(tǒng)供應(yīng)商。90年代中期，又與新加坡地鐵運營公司（Singapore MRT）簽署了數(shù)份上百萬歐元的合同，逐漸開始拓展亞洲的業(yè)務(wù)，中國成為SIVECO下一步發(fā)展的目標也就自然而然了。除此之外，SIVECO在歐洲市場的發(fā)展也相當出色。

中國工控網(wǎng)：請問您如何看待中國軟件市場的發(fā)展,尤其是企業(yè)級資產(chǎn)管理軟件的市場發(fā)展現(xiàn)狀?與國外的軟件市場相比,中國企業(yè)對軟件的需求呈現(xiàn)出什么樣的特點?

Bruno Lhopiteau：中國市場的發(fā)展不同于其他國家。在歐洲，MMS市場通常以維護改進為導(dǎo)向；而在中國，MMS已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變成以IT為導(dǎo)向，這導(dǎo)致了本土的客戶、實施項目的企業(yè)和軟件供應(yīng)商越來越趨向于尋找基于IT導(dǎo)向的維護管理系統(tǒng)，例如本土的客戶對于用戶是不是使用最新的科學(xué)技術(shù)十分敏感；而歐洲用戶考慮的是軟件是否符合其業(yè)務(wù)的需要。這是十年前一些歐洲的競爭對手進入中國市場遇到的難題。只為了不改變他們原來的操作習(xí)慣，一些用戶喜歡去修改界面，但籌備項目花了很長時間，最終系統(tǒng)還是難以安裝。處理這類問題有兩種方式：第一種是說服用戶，告訴他們必須遵循標準來實施項目；另一種方法是向用戶解釋項目實施的目標是為了迎合他們在業(yè)務(wù)上的需求，例如，降低他們10%的停產(chǎn)率，使其利潤以每年50萬人民幣的速度增長。替代其所有紙面工作的收益會微乎其微。SIVECO產(chǎn)品COSWIN的亮點是時刻為客戶的需求著想，確保系統(tǒng)不對客戶的正常工作造成困擾。我們所有的操作界面和功能均能通過簡單操作得以修改，而無需改變原代碼。一個大型的電廠實施傳統(tǒng)的MMS系統(tǒng)需要500 人/天，預(yù)計1年半完成項目，而實施COSWIN系統(tǒng)則只需要150人/天，6個月便能完成。如果供應(yīng)商賺不到錢，那用戶會為之付出代價，這種現(xiàn)象在市場上已有發(fā)生。

      許多人認為非洲至今仍沒有開發(fā)，至少對比北京、上海等城市而言，非洲的發(fā)展明顯比較慢，但許多中國基建公司卻在非洲取得了非常大的成功。他們建造的許多基礎(chǔ)設(shè)施的項目都用到了維護管理系統(tǒng)（MMS），例如他們在建造新機場時，非洲政府通常都要求在建造初期便實施安裝維護管理系統(tǒng)（MMS）。許多的中國企業(yè)常會因在國內(nèi)無法找到相應(yīng)的資源而感到困惑。我們已經(jīng)幫助這類中國企業(yè)處理了這樣的項目，因此也打響了COSWIN在非洲的知名度。許多項目的維護管理系統(tǒng)（MMS）招標文件都是從SIVECO文檔中復(fù)制粘貼來的。

中國工控網(wǎng)：針對中國用戶的需求, 貴公司如何量身定制最為適合的軟件產(chǎn)品?

Bruno Lhopiteau:：我們唯一的產(chǎn)品——COSWIN維護管理系統(tǒng)是一套完善的項目實施工具，也是我們立足中國市場的根本。現(xiàn)在，我們來談一下COSWIN圖形化的用戶界面。IT工程師喜歡用菜單、桌面和一些復(fù)雜的東西來完成工作，但是維護工程師、操作人員、部門經(jīng)理們則需要一些簡單有效的工具。 COSWIN圖形化的用戶界面可以無需鍵盤，直接通過鼠標點擊來進行操作。 你只需在工廠的地圖上點擊選擇需要維護的設(shè)備機器即可。其次，用戶操作界面還能與自動化控制系統(tǒng)高度集成，能從SCADA中直接訪問COSWIN維護模塊。
雖然5個年輕的程序員在一個完善的網(wǎng)絡(luò)界面上工作一年可得到一個非常滿意的效果，但我們要做的是讓配置標準化以有效降低工程的時間。不隨意更改核心數(shù)據(jù)、系統(tǒng)安全而穩(wěn)定、無須進行特殊操作系統(tǒng)可以隨時升級和遷移等等是COSWIN與其他維護管理軟件最大的不同。

中國工控網(wǎng)：從06年開始, SIVECO在中國實施了高附加值合作伙伴招募計劃。請您簡要介紹一個這個計劃。請問這個計劃對SIVECO有何意義？它目前的進展情況如何？

Bruno Lhopiteau：我們的高附加值合作伙伴招募計劃（簡稱VAPP）直接影響到我們在華業(yè)務(wù)的拓展。在進入中國后，我們憑借著強大的客戶基礎(chǔ)和對于目標行業(yè)的準確定位，逐步開始SIVECO在中國的業(yè)務(wù)。我們始終堅信本土的合作伙伴是我們開展在華業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。VAPP計劃根據(jù)不同類型的合作伙伴來定位。換句話說，一類是能給我們帶來生意的合作伙伴。他們能把生意介紹給我們，特別是一些我們無法涉及的行業(yè)；另一類是能具體實施項目的合作伙伴。他們可以是實施其他MMS的軟件代理公司，也可以是一些咨詢類的公司；最后一類是自動化系統(tǒng)供應(yīng)商，它們能提供SCADA或者DCS系統(tǒng)。

      COSWIN非常獨特的優(yōu)點是能與SCADA/DCS系統(tǒng)高度集成，但這一功能卻很少得以體現(xiàn)。這種情況的發(fā)生歸結(jié)為兩方面原因：第一， 操作人員通過用戶界面獲取實時的維護管理數(shù)據(jù)時，只是解答類似“2小時前因為空調(diào)故障保修了，你們物業(yè)何時來維修？”這樣的簡單問題。第二，使用來自自動化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，例如儀表等來預(yù)測將來的維護工作，這叫做預(yù)防性維護。在國內(nèi)，大多數(shù)這類項目都做得過于簡單：警報到了某個限定值就出具一張工單。如果這么做的話，那計劃根本無法完成。 而我們做的是真正意義上的預(yù)防性維護工作：基于COSWIN的預(yù)測來安排所有工單，保留一切，例如備品備件、人力、承包商等資源。當警報到達某個限定值，工單就被自動執(zhí)行。

      自動化軟件供應(yīng)商是我們非常重要的合作伙伴之一，他們可以為我們打開新的市場，尤其是那些尚未意識到MMS重要性的客戶。當然，我們也可以為他們創(chuàng)造機會，他們在賣DCS的安裝和服務(wù)的同時，也可以為其客戶實施MMS，特別是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和流程行業(yè)。

      目前，VAPP計劃執(zhí)行得非常順利。因為自動化軟件供應(yīng)商處于這類市場的前沿，我們強烈地意識到必須與他們合作。據(jù)了解，大多數(shù)潛在的合作伙伴都曾與傳統(tǒng)的EAM供應(yīng)商合作，但是結(jié)果卻并不理想。他們合作的項目幾乎沒有正式上線，其中的原因也是多方面的，例如合作伙伴之間的分歧，在國際供應(yīng)商中經(jīng)常改變戰(zhàn)略和管理等等。我們已經(jīng)準備好與其中的一些合作伙伴合作。我們真誠地希望MMS能在中國逐步發(fā)展并走向成熟，因客戶、合作伙伴的信任而為他們，也為SIVECO做出貢獻。

中國工控網(wǎng)：請問SIVECO軟件能夠為客戶帶來哪些實際的好處？您是否能用一、二個應(yīng)用案例來加以說明？目前，哪些行業(yè)對資產(chǎn)管理軟件的需求較大？

Bruno Lhopiteau：我們所有的項目均由于成功實施了MMS而在企業(yè)維護工作方面有很大的改進。 給我印象最深的是去年在山東一個造紙廠的案例。項目的目標是將該企業(yè)的維護工作有機地組織起來，使其在工廠動工建造之前擁有一個完整的技術(shù)數(shù)據(jù)庫。3個月前，我們將系統(tǒng)帶到了那里，這是第一個在國內(nèi)的造紙領(lǐng)域取得成功的MMS項目。 另一個案例是在上海的一個垃圾焚燒工廠的項目。與山東案例相同，也是在工廠竣工之前，我們便著手實施了COSWIN。實施CMMS最好的時機是在工廠建造之前，因為在這個階段我們能與DCS供應(yīng)商非常融洽的工作。這個垃圾焚化工廠實施MMS項目的主要目標