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貼近用戶， 直面“敏感”市場，抓變化尋機(jī)會求發(fā)展
貼近用戶， 直面“敏感”市場，抓變化尋機(jī)會求發(fā)展
——— 訪歐姆龍自動化（中國）有限公司華南區(qū)銷售總監(jiān)兼控制器件業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 蔡國宇先生
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前言：
2008年第二、三季度開始，中國最南端也是中國改革開放最早的區(qū)域—華南地區(qū)，由于出口市場業(yè)務(wù)萎縮，成為中國最先感受到全球金融危機(jī)實際影響的區(qū)域市場。
兩年后的今天，同樣的區(qū)域，行業(yè)和自動化市場卻出現(xiàn)極為強(qiáng)勁的市場“反彈”。
有這樣的一家自動化廠商代表，2010年上半年的其華南區(qū)業(yè)績同比增長達(dá)到驚人的200%。變化中的市場，業(yè)績增長變化之大，這究竟是如何做到的呢？
近期，我們帶著驚嘆和好奇，專訪了這家公司的華南區(qū)負(fù)責(zé)人－－－－歐姆龍自動化（中國）有限公司華南區(qū)銷售總監(jiān)兼控制器件業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔡國宇先生。
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歐姆龍自動化（中國）有限公司華南區(qū)銷售總監(jiān)兼控制器件業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 蔡國宇先生
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中國工控網(wǎng)：您好，您目前的職位是歐姆龍自動化華南區(qū)銷售總監(jiān)，并兼任控制器件業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)人這一職務(wù)。能否給我們介紹一下您負(fù)責(zé)的“控制器件”產(chǎn)品“大家族”主要包括歐姆龍的哪些產(chǎn)品大類？這種身兼兩職“矩陣式”兼管模式您認(rèn)為主要有哪些優(yōu)勢？在您的“兼管”經(jīng)歷中，是否曾遇到過問題和挑戰(zhàn)？
蔡國宇：歐姆龍的工業(yè)控制器件產(chǎn)品主要由工業(yè)繼電器、溫控器、電源類產(chǎn)品、計時器/計數(shù)器、開關(guān)類產(chǎn)品等組成。這些產(chǎn)品在歐姆龍產(chǎn)品群中占有舉足輕重的地位，一直以來都是歐姆龍的熱賣產(chǎn)品，同時多數(shù)產(chǎn)品的市場占有率都處于行業(yè)領(lǐng)先。
至于你所說“兼管模式”的優(yōu)劣，任何管理模式都是有其長也有其短的。對于歐姆龍來說，銷售大區(qū)負(fù)責(zé)人和核心產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的這種雙重身份，最大的管理優(yōu)勢在于可以把市場和產(chǎn)品結(jié)合起來，這樣產(chǎn)品、市場和營業(yè)（銷售）就能夠?qū)崿F(xiàn)形成一個整體，可以直接溝通和快速反應(yīng)。
即便這種管理模式在某種程度上會讓被管理者處于“雙重管理”下，從而產(chǎn)生一些問題或矛盾，但總的來說，“矩陣式”管理是一個先進(jìn)的管理模式，同時難度也比較大，目前的體制對于快速應(yīng)對市場和客戶需求是很有幫助的。
中國工控網(wǎng)：華南地區(qū)市場，尤其是珠江三角洲，被認(rèn)為是中國中小OEM客戶和加工制造業(yè)最為集中的區(qū)域市場，例如紡織、服裝、玩具、家具制造、陶瓷、小五金、塑料、電子設(shè)備制造、家電等眾多行業(yè)。面對眾多的中小客戶的銷售和服務(wù)等配套工作，您和您的團(tuán)隊是否也曾經(jīng)遇到過“難題”？歐姆龍是如何做到為每一個客戶提供全面的產(chǎn)品、銷售、物流、培訓(xùn)和服務(wù)等，讓客戶滿意？
蔡國宇：的確，在華南地區(qū)，中小客戶數(shù)量眾多。相對來說，中小客戶更渴望得到自動化廠商的技術(shù)和售后服務(wù)。歐姆龍目前采用的是“抓大放小”的模式，通過多渠道、多層次來滿足華南區(qū)用戶需要：
“抓大”是指歐姆龍會根據(jù)現(xiàn)有資源、宣傳活動和市場活動，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行篩選，確定最需要?dú)W姆龍自己服務(wù)的對象，提供直接服務(wù)。
“放小”并不是對中小客戶“不作為”，而是通過積極發(fā)展、構(gòu)建和管理代理商體系，通過代理商來為中小客戶提供更近距離、更高效的服務(wù)。
華南地區(qū)，相對來說國有企業(yè)較少，初步估計有八成左右都是中小客戶。歐姆龍通過和代理商建立的“共生”合作關(guān)系，探索讓每一個客戶都滿意的最佳模式——歐姆龍直接服務(wù)重點(diǎn)客戶，同時“激發(fā)”客戶需求及市場潛力，讓代理商看到行業(yè)和自動化市場發(fā)展前景；代理商通過做好中小客戶的銷售和服務(wù)，幫助歐姆龍做好全方位服務(wù)，獲得更好的美譽(yù)度。
中國工控網(wǎng)：相對于其他區(qū)域市場和該地區(qū)的其他自動化廠商，歐姆龍在華南地區(qū)較有優(yōu)勢的產(chǎn)品有哪些？我們做得最有代表和相對“突出”的行業(yè)應(yīng)用和細(xì)分市場有哪些？
蔡國宇：產(chǎn)品上看，地域市場差異已經(jīng)越來越小。每個地域固然有其獨(dú)特的地域經(jīng)濟(jì)和行業(yè)分布，但最重要的還是要看廠商自身做法。自動化廠商在該區(qū)域市場做過了多少努力，通過努力在哪些行業(yè)占有優(yōu)勢，這才是問題的關(guān)鍵，而不能以銷售單一產(chǎn)品觀點(diǎn)來區(qū)分和劃分市場。
在華南地區(qū)，除原有優(yōu)勢的電鍍生產(chǎn)線和陶瓷設(shè)備制造業(yè)外，近兩年歐姆龍新興和快速增長的行業(yè)有電池制造設(shè)備、LED制造設(shè)備、其他電子、包裝等設(shè)備制造業(yè)。與這些地區(qū)優(yōu)勢行業(yè)配套較多的主要產(chǎn)品，包括歐姆龍的小型PLC、伺服、變頻器、溫控器、開關(guān)和電源等產(chǎn)品。
中國工控網(wǎng)：與系統(tǒng)和傳感器產(chǎn)品相比較，控制器件類產(chǎn)品似乎本身在產(chǎn)品的提供上更穩(wěn)定，更新?lián)Q代和升級改進(jìn)上不是特別頻繁。例如，2010ProPak上歐姆龍的傳感器、PLC、安全產(chǎn)品等均有新產(chǎn)品推出，但控制器件類產(chǎn)品沒有太多的新品。在激烈的競爭中，歐姆龍主要憑借哪些核心優(yōu)勢迎接競爭、贏得用戶和占領(lǐng)市場？
蔡國宇：這點(diǎn)上有點(diǎn)誤解了。和傳感器市場一樣，長期以來，歐姆龍也一直是控制器件市場的佼佼者，多數(shù)產(chǎn)品的市場占有率都是No.1。同時，經(jīng)過多年來的市場演變和新進(jìn)入廠商的出現(xiàn)，歐姆龍的控制器件產(chǎn)品也在受到來自國內(nèi)外品牌的競爭和挑戰(zhàn)。
一年多前，歐姆龍設(shè)立了Compo P/J的橫向組織。也是為了強(qiáng)化歐姆龍在控制器件領(lǐng)域的優(yōu)勢，并更加貼近本地用戶和市場的需要，不斷推出性價比最優(yōu)的新產(chǎn)品 例如，去年歐姆龍已成功推出 S8JC系列電源產(chǎn)品，市場反應(yīng)出乎預(yù)料的好。 E5*L系列溫控器產(chǎn)品也已經(jīng)在今年9月份上市。這些產(chǎn)品都屬于歐姆龍產(chǎn)品手冊中的“Best類推薦產(chǎn)品”，屬于性價比非常高的產(chǎn)品。
中國工控網(wǎng)：據(jù)了解，歐姆龍自動化整體2010年上半年在中國市場的業(yè)績實現(xiàn)非常強(qiáng)勁的“反彈”。這兩年在華南區(qū)市場歐姆龍是否也經(jīng)歷了明顯的“起落”？面對市場瞬息萬變的態(tài)勢，華南區(qū)現(xiàn)在和未來如何應(yīng)對和尋找市場機(jī)會？
蔡國宇：華南區(qū)今年上半年同比增長200%。預(yù)計未來市場會繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，雖然不會再出現(xiàn)今年上半年這樣的迅猛增長，但預(yù)計今后五年每年保持兩位數(shù)以上的增長，甚至20%的平均增幅都是可預(yù)期的。
華南地區(qū)由于特殊的出口加工型經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，相對其他區(qū)域市場更為“敏感”。這表現(xiàn)為在金融危機(jī)等國際市場變化下，受影響比其他區(qū)域更早；在市場復(fù)蘇，回暖時，“反彈”比其他地區(qū)也更明顯。
對今年華南區(qū)域市場的迅速回暖，歐姆龍也做了很多工作。例如對不同的客戶分別增加投入，并給予更多的關(guān)注和支持，尤其在技術(shù)服務(wù)方面。2010年初，我們制定了了每個地區(qū)的重點(diǎn)客戶和行業(yè)，并提出要把握變化，在變化中獲得先機(jī)，目前來看取得了非常好的效果。
具體說，在非常穩(wěn)定的市場中，對于新進(jìn)入的廠商機(jī)會相對有限；而在市場的劇烈變化中，會產(chǎn)生很多需求和機(jī)會，那就要看誰能夠把握到這些變化和機(jī)會，并能快速滿足客戶的需要。例如，在一個行業(yè)新興導(dǎo)入期，有遠(yuǎn)瞻性的挑選并進(jìn)入投入，那就有可能搶占先機(jī)，在該市場成長期和成熟期具有競爭優(yōu)勢。
對各行業(yè)的 TOP客戶，需要廠商自己去把握和了解。這種方式也同樣被被這些客戶認(rèn)可。所以我希望能對華南的客戶和市場做更多的投入。
中國工控網(wǎng)：您如何看待控制器件類產(chǎn)品在整個中國自動化行業(yè)市場中的發(fā)展前景？在這類產(chǎn)品的研發(fā)上，歐姆龍傾向于開發(fā)價格更優(yōu)、操作更簡易的產(chǎn)品，去服務(wù)中小型客戶，還是致力于研發(fā)科技含量更高的新產(chǎn)品，去開拓高新技術(shù)領(lǐng)域的客戶？
蔡國宇：控制器件產(chǎn)品本身屬于工控的基礎(chǔ)產(chǎn)品。伴隨中國經(jīng)濟(jì)的不斷增長，自動化市場新增和保有市場不斷擴(kuò)大。歐姆龍相信這個市場一定會保持穩(wěn)定的增長。
歐姆龍已經(jīng)下定決心，加大投入，通過技術(shù)優(yōu)勢不斷研發(fā)新產(chǎn)品，在中國優(yōu)先考慮研發(fā)符合中國市場的產(chǎn)品，能更好的適應(yīng)和滿足中國市場
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