近年來(lái)，隨著各行業(yè)自動(dòng)化水平的提高，傳感器已經(jīng)逐步發(fā)展成為成熟應(yīng)用的自動(dòng)化產(chǎn)品。易福門電子作為德國(guó)IFM在中國(guó)設(shè)立的子公司于2005年成立之后，在短短的六年時(shí)間，易福門電子光電開(kāi)關(guān)、編碼器等產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)不俗。

        2010年它的光電開(kāi)關(guān)和接近開(kāi)關(guān)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)幅度均超過(guò)100%。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，為貼近客戶需求，提升企業(yè)服務(wù)能力，易福門繼2008年喬遷之后，2011年10月再次擴(kuò)大中國(guó)辦公區(qū)，在上海浦東張江高科園區(qū)舉辦了開(kāi)業(yè)典禮。Micheal Marhofer先生表示易福門的每一次喬遷都是為了滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求。借此機(jī)會(huì)，中國(guó)工控網(wǎng)專訪易福門全球董事長(zhǎng)兼總裁Micheal及中國(guó)區(qū)總經(jīng)理葉莘先生。

易福門全球董事長(zhǎng)兼總裁Micheal

易福門中國(guó)區(qū)總經(jīng)理葉莘先生

精耕細(xì)作，布局市場(chǎng)

        2011年易福門中國(guó)已經(jīng)成為易福門全球的第四大子公司，解讀易福門中國(guó)快速發(fā)展的原因，離不開(kāi)易福門對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的精耕細(xì)作。作為德國(guó)企業(yè)，易福門秉承了產(chǎn)品精細(xì)化和高品質(zhì)的要求。在易福門上海浦東辦公樓的展廳里，向人們展示了它豐富多彩的位置傳感器、電子傳感器、編碼器以及應(yīng)用在工程機(jī)械領(lǐng)域的靈活控制系統(tǒng)、總線系統(tǒng)和識(shí)別系統(tǒng)。

        同樣這些產(chǎn)品是面向中國(guó)客戶銷售。值得一提的是，Micheal Marhofer介紹：“隨著中國(guó)工業(yè)市場(chǎng)的成熟，易福門逐漸將中國(guó)用戶的需求作為全球研發(fā)的重點(diǎn)支撐，為了滿足中國(guó)客戶產(chǎn)品需求，ifm也專為中國(guó)客戶量身訂制了工程機(jī)械顯示器和專用的壓力傳感器。”據(jù)了解，工程機(jī)械顯示器屬于客戶定制化的產(chǎn)品，客戶可以根據(jù)自己需要，選擇定制化的控制系統(tǒng)；專用的壓力傳感器主要應(yīng)用在移動(dòng)工程機(jī)械。葉莘先生介紹，截至目前，易福門中國(guó)2011年的銷售額已經(jīng)達(dá)到了2009年銷售額的三倍。然而這一成績(jī)的取得，離不開(kāi)ifm總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的大力支持與對(duì)產(chǎn)品精耕細(xì)作的要求。

        盡管目前易福門在中國(guó)還未實(shí)現(xiàn)本地化生產(chǎn)與研發(fā)，但是這一計(jì)劃已經(jīng)被提升了日程。Micheal Marhofer先生表示：“未來(lái)3～4年內(nèi)，我們將在大陸組建生產(chǎn)與研發(fā)中心，進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)制造與技術(shù)研發(fā)。”在現(xiàn)階段，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，易福門也面臨著一些挑戰(zhàn)。“在國(guó)家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的調(diào)整和‘十二五’規(guī)劃政策驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)工業(yè)化進(jìn)程加快，雖然人力成本的提升，高品質(zhì)的產(chǎn)品很難被客戶接受。在這種情況下，易福門仍然秉承德國(guó)品質(zhì)，為中國(guó)用戶提供性價(jià)比高的產(chǎn)品與解決方案。” 為保證產(chǎn)品品質(zhì)，及時(shí)響應(yīng)國(guó)內(nèi)客戶需求，易福門在中國(guó)和馬來(lái)西亞建立了產(chǎn)品管理系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶市場(chǎng)需求，并且確保產(chǎn)品品質(zhì)。

把握商機(jī)，“零距離”服務(wù)用戶

        在易福門新辦公區(qū)公司名稱顯眼處“close to you”映入眼簾，在我們看來(lái)可理解為貼近用戶。葉總解釋說(shuō)：“我們一直希望做到零距離服務(wù)用戶，為客戶提供更合適的產(chǎn)品和方案，同時(shí)與客戶的關(guān)系更加融洽。”與大多數(shù)國(guó)外企業(yè)不同的是，易福門在中國(guó)采用了直銷的方式，而沒(méi)有建立自己的渠道商或者經(jīng)銷商。這也是對(duì)“close to you”的最好詮釋。“當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品或者是方案有任何問(wèn)題，可以直接與我們的銷售人員進(jìn)行溝通，這樣拉近了我們與客戶的距離，也讓我們更明確客戶的需求，在服務(wù)能力上做到最及時(shí)、最高效的反饋。”目前，易福門在國(guó)內(nèi)18個(gè)城市建立了銷售點(diǎn)，隨著中國(guó)銷售額的增長(zhǎng)以及市場(chǎng)需求的加大，截止到明年易福門銷售點(diǎn)還將擴(kuò)大到10個(gè)城市，基本覆蓋國(guó)內(nèi)各大中城市。

        在新辦公樓中，除了增加滿足銷售的團(tuán)隊(duì)力量之外，易福門專門設(shè)立了客戶服務(wù)中心，引入了在歐洲使用的電話銷售方式，并開(kāi)通了400 880 6651全國(guó)電話服務(wù)熱線。葉總說(shuō)：“400服務(wù)熱線的開(kāi)通能夠方便用戶與易福門取得聯(lián)系，不只在購(gòu)買流程使客戶具有自主性，同時(shí)在產(chǎn)品使用前的調(diào)試以及使用過(guò)程中的疑問(wèn)，都可以得到及時(shí)解決。”

        有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模350億元，其中97%以上都是售中和售后服務(wù)。售后服務(wù)主要是備品備件服務(wù)，售中服務(wù)包括安裝調(diào)試、編程組態(tài)等合同簽訂后的服務(wù)。從這組數(shù)據(jù)中可以看出，未來(lái)我國(guó)自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限，易福門也正是看準(zhǔn)了這一市場(chǎng)機(jī)遇，在做好產(chǎn)品銷售的同時(shí)，將服務(wù)滲透其中。

結(jié)語(yǔ)：  

        易福門在中國(guó)發(fā)展的道路不算很長(zhǎng)，但在傳感器、編碼器市場(chǎng)上這位后來(lái)者用高品質(zhì)和貼近用戶的銷售模式打動(dòng)了市場(chǎng)。隨著中國(guó)工業(yè)化進(jìn)程的加快，易福門將繼續(xù)為中國(guó)客戶提供量身定制的產(chǎn)品和解決方案，并使得易福門中國(guó)向著全球銷售第一的目標(biāo)前進(jìn)。