大力提升服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展為ABB 集團(tuán)2015戰(zhàn)略之一，龐大的裝機(jī)量與持續(xù)的研發(fā)投入將是增長(zhǎng)的基礎(chǔ)保障。

       2012年6月6日至7日，ABB自動(dòng)化世界在上海國(guó)家會(huì)議中心隆重舉辦，該活動(dòng)為北亞及中國(guó)區(qū)規(guī)模最大的客戶(hù)活動(dòng)，至今已成功舉辦四屆，本屆的主題為「產(chǎn)業(yè)升級(jí)與服務(wù)」，其中服務(wù)主題展區(qū)包含5個(gè)展位，與服務(wù)相關(guān)的論壇不下20場(chǎng) 。不難看出，ABB憑借敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)、高效的企業(yè)行動(dòng)效力 ，再一次率先對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵之一——制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與節(jié)能減排發(fā)展趨勢(shì)下提升能源利用率及生產(chǎn)效率，提出可靠的解決方案。創(chuàng)新服務(wù)也成為本屆會(huì)議提及率最高的詞匯之一。

       ABB作為全球最大的電力與自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)廠商之一，已于2010年底啟動(dòng)“ABB服務(wù)全方位發(fā)展戰(zhàn)略”，以更有力的外向型遠(yuǎn)景為導(dǎo)向?qū)ふ以鲩L(zhǎng)因素。作為主戰(zhàn)場(chǎng)之一的中國(guó)，所有的舉措定將牽動(dòng)全盤(pán)，從人員發(fā)展到服務(wù)模式創(chuàng)新都不可小覷：五年中服務(wù)業(yè)績(jī)將提升20%。ABB北亞區(qū)及中國(guó)區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔣海波副總裁（以下簡(jiǎn)稱(chēng)蔣總）在采訪時(shí)對(duì)gongkong?記者表示：中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大，用戶(hù)理念變化很快， ABB憑借全球領(lǐng)先的技術(shù)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)支持，以‘一個(gè)整體的ABB’理念深化合作、攜手全方位地加速發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)，主動(dòng)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，貼近用戶(hù)需求，以創(chuàng)新的服務(wù)發(fā)展支持中國(guó)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)?！?/p>

服務(wù)全局建設(shè)
       八十、九十年代，外資以辦事處的形式開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，此時(shí)是以銷(xiāo)售為主導(dǎo)的市場(chǎng)拓展期，與之應(yīng)運(yùn)而生的便是更多本地化工程與產(chǎn)品應(yīng)用等售后服務(wù)需求的激增。為了更貼近客戶(hù)，并不斷從服務(wù)響應(yīng)等方面讓客戶(hù)滿(mǎn)意，1996年ABB第一支本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì) - 工程與服務(wù)中心 – 正式成立，全面加強(qiáng)本地客戶(hù)服務(wù)能力，至今該服務(wù)中心已發(fā)展為ABB在華服務(wù)的核心業(yè)務(wù)部門(mén)，而其在全球更擁有兩萬(wàn)名的服務(wù)工程師與專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，為工業(yè)用戶(hù)提供從項(xiàng)目設(shè)計(jì)、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)到售后技術(shù)支持等各階段的全方位伙伴式服務(wù)。

       ABB的企業(yè)愿景是希望幫助客戶(hù)高效利用電能，提高工業(yè)生產(chǎn)率，并以可持續(xù)的方式降低對(duì)環(huán)境的影響。加大服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展是尋找可持續(xù)發(fā)展的重要路徑之一。在ABB自動(dòng)化世界里，服務(wù)可謂無(wú)處不在，無(wú)論是傳統(tǒng)的備件、維修 、安裝調(diào)制還是高端增值服務(wù)，ABB的服務(wù)布局涵蓋基于產(chǎn)品的服務(wù)、工程和咨詢(xún)服務(wù)、設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)以及工廠維護(hù)管理及服務(wù)外包等各個(gè)方面。在產(chǎn)品和系統(tǒng)層面，無(wú)論是ABB的DCS控制系統(tǒng)、變頻器、電機(jī)、機(jī)器人、渦輪增壓器，還是變壓器、中壓開(kāi)關(guān)柜及低壓開(kāi)關(guān)柜、發(fā)電系統(tǒng)，均已配備有專(zhuān)職的本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在進(jìn)一步提升設(shè)備與系統(tǒng)的運(yùn)行表現(xiàn)、整體提升工廠運(yùn)營(yíng)效率方面，ABB 創(chuàng)新性的推出全責(zé)績(jī)效服務(wù)（Full Service）與增效節(jié)能服務(wù)可謂是將服務(wù)提升至企業(yè)運(yùn)營(yíng)層，為用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。

理念為先 服務(wù)為本
       談及服務(wù)在中國(guó)的發(fā)展，蔣總更是感同身受，用戶(hù)從關(guān)心如何使用設(shè)備到關(guān)心如何讓設(shè)備更好地運(yùn)行，是一種理念根本的轉(zhuǎn)變。而且基于中國(guó)龐大的市場(chǎng)基數(shù)，還有行業(yè)發(fā)展的不平衡性，不同行業(yè)用戶(hù)對(duì)服務(wù)的理念及需求呈現(xiàn)更多的差異化。那么，ABB的目標(biāo)并不僅僅是讓用戶(hù)使用產(chǎn)品而是提供更多解決方案，讓設(shè)備更好的運(yùn)行，工廠的生產(chǎn)更高效。

       ABB針對(duì)已裝機(jī)市場(chǎng)提供全生命周期管理及工程安裝咨詢(xún)服務(wù)，如備件、技術(shù)支持和遠(yuǎn)程服務(wù)等可視為傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而基于用戶(hù)的設(shè)備資產(chǎn)，從而提供卓越運(yùn)營(yíng)的服務(wù)內(nèi)容，可視為下一輪ABB服務(wù)的拓展， 從而完成ABB從產(chǎn)品服務(wù)到運(yùn)營(yíng)服務(wù)、從基礎(chǔ)服務(wù)到高端服務(wù)、從幫助客戶(hù)解決問(wèn)題到提升客戶(hù)運(yùn)營(yíng)效率的遞進(jìn)式服務(wù)體系。蔣總為我們繼續(xù)分享道，“提供備件、維修等服務(wù)只是基礎(chǔ)，對(duì)用戶(hù)更有價(jià)值的服務(wù)則是預(yù)防與預(yù)測(cè)性的，如針對(duì)電機(jī)壽命的預(yù)測(cè)，可為用戶(hù)科學(xué)的管理資金的使用。好的服務(wù)無(wú)形中更可促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，讓企業(yè)發(fā)展更有可持續(xù)性?！?/p>

服務(wù)金三角
       三角形是最穩(wěn)固的幾何圖形，ABB也有一個(gè)自己的價(jià)值金三角，組成三角形的三條邊分別為：ABB、客戶(hù)以及人才。人才為ABB創(chuàng)造價(jià)值，ABB為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，良好的服務(wù)又為ABB及人才創(chuàng)造價(jià)值，此三者彼此依賴(lài)、循環(huán)，從而生生不息。無(wú)論是目前新產(chǎn)品銷(xiāo)售帶動(dòng)的服務(wù)業(yè)務(wù)量的提升，還是中國(guó)用戶(hù)對(duì)服務(wù)需求的差異化，蔣總用一句話即可詮釋ABB服務(wù)在未來(lái)更上一層樓的秘訣：“ABB在未來(lái)五年不斷提升服務(wù)質(zhì)量并增加近千余人的服務(wù)工程師，為的是更貼近市場(chǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。We supply what customer needs rather than what we have（以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，服務(wù)隨需而動(dòng)）。”

       與客戶(hù)簽訂基于績(jī)效的長(zhǎng)期協(xié)議，為客戶(hù)提供知識(shí)型管理，雙方共同設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，減少客戶(hù)維護(hù)方面的投入與精力，從而為客戶(hù)提高運(yùn)營(yíng)效率和提升投資回報(bào)率，共同達(dá)到工廠安全與卓越運(yùn)行的全責(zé)績(jī)效服務(wù)（Full Service），以及基于ABB技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供增效節(jié)能、工業(yè)生產(chǎn)率、電網(wǎng)可靠性和安全性以及生產(chǎn)安全的咨詢(xún)服務(wù)，都可視為ABB將人才、服務(wù)與客戶(hù)價(jià)值完美的統(tǒng)一與詮釋。

       從2007年至今，ABB累計(jì)4次榮膺中海殼牌在自動(dòng)化領(lǐng)域唯一的“最佳服務(wù)供應(yīng)商”。2008年，榮獲北京市電力公司頒發(fā)的“第29屆奧運(yùn)會(huì)電力安全保障貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)?wù)?。ABB不斷以自己的行動(dòng)取得客戶(hù)的口碑與認(rèn)可。蔣總表示，“我們始終秉持價(jià)值金三角帶來(lái)的良性互動(dòng)，領(lǐng)先服務(wù)可成為企業(yè)更為持久的競(jìng)爭(zhēng)力，并與產(chǎn)品銷(xiāo)售形成良性循環(huán)，彼此促進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、企業(yè)和員工三方價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)”?！?/p>