孝感聯(lián)通肩負“人民郵電為人民”的使命，站穩(wěn)人民立場，落實行風建設和糾風工作要求，是踐行紅色通信初心使命的必然要求，也是高質量發(fā)展的必然要求。在穩(wěn)固推進各項通信業(yè)務健康增長的同時，致力于以更加卓越的服務質量和運營效率，深度服務廣大客戶群體，積極助力民生福祉的提升與數(shù)字經濟建設的推進。

孝感聯(lián)通以高品質服務行動計劃為引領，打造網業(yè)服協(xié)同聯(lián)動的大服務體系，持續(xù)健全客戶問題端到端閉環(huán)解決機制，塑造“溫暖服務”的品牌形象，真正做到同理、共情、用心，踐行使命落實責任。

勇?lián)姑蝿?，全力建設網絡強國

從光纖網絡鋪設、基站與信號覆蓋、資源共建共享、網絡安全防護以及新技術應用等方面，孝感聯(lián)通持續(xù)致力于提升服務質量，全力建設網絡強國數(shù)字中國，努力讓用戶享受優(yōu)質的通信服務。

通過合理的網絡架構設計和先進的傳輸技術，在光纖網絡鋪設方面持續(xù)投入，確保網絡的高可靠性和高帶寬利用率；同時高速、穩(wěn)定的光纖網絡基礎設施，為云計算、大數(shù)據、物聯(lián)網等新興技術的發(fā)展提供有力支撐。光纖網絡不僅覆蓋了城市，還逐步向農村和偏遠地區(qū)延伸，努力消除數(shù)字鴻溝。2024年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%，行政村覆蓋率47%。住宅覆蓋率84% ，發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上住宅覆蓋率94%。

持續(xù)加大基站建設方面的投入，不斷擴大基站數(shù)量；同時積極與電信運營商共建共享，加快基站布局；并在中/高價值樓宇、地下停車場、電梯等室內場所建設室分系統(tǒng)，提升了室內信號的覆蓋水平和信號質量，強基固本夯實高質量發(fā)展基座。2024年，移網人口覆蓋率達到99%以上，數(shù)村完成100%覆蓋，普服站點全量滿足，3A級以上景區(qū)100%覆蓋，交通線4G覆蓋率達標且與友商相當；電聯(lián)4G中頻一張網共享，綜合共享率95%，實現(xiàn)了除高鐵、高校以外場景的中頻基站全量共享；新建室分解決居民小區(qū)地面地停深度覆蓋、政企客戶園區(qū)深度覆蓋、商業(yè)熱點深度覆蓋。

在網絡安全防護方面，壓實信息安全主體責任，通過加大技術應用、數(shù)據的分級分類管理，強化數(shù)據安全合規(guī)性評估，結合聯(lián)通網絡信息安全產品，加大對用戶信息保護的科普宣傳工作，同時加強與本地通管局、公安等部門溝通匯報，堅決打擊電信網絡詐騙犯罪，全力保障用戶個人信息安全和財產安全。

孝感聯(lián)通聚焦5G+大融合，結合資源能力稟賦，推進智慧城市發(fā)展，全面助力數(shù)字政府建設；積極推進服務新型工業(yè)化進程，主動探索企業(yè)數(shù)字經濟轉型；以教育數(shù)字化轉型五大關鍵任務為主線，深度參與數(shù)字社會發(fā)展；以醫(yī)療云+醫(yī)療大數(shù)據+5G智慧醫(yī)療應用核心能力為抓手，持續(xù)深耕數(shù)字服務升級，做強聯(lián)通云基座。2024年，孝感聯(lián)通云業(yè)務實現(xiàn)破局，成功完成工業(yè)互聯(lián)網標識解析二級節(jié)點遷移至本地云池的工作。開展5G大講堂、協(xié)同市政府承辦“百城千園行”活動。

提升觸點服務能力，助力民生服務再升級

孝感聯(lián)通深入提升數(shù)字適老服務，著力在適老產品供給、便捷服務、服務品質提升促進數(shù)字適老化，加大科普和宣傳力度，滿足老年人日益增長的數(shù)字服務需求。

面向老年用戶推出專屬優(yōu)惠套餐孝心卡，子女可為父母辦理孝心卡，子女還可開通孝心關愛功能，如提前錄制關愛語音/設置定時語音呼叫、訪問風險網站推送、詐騙電話攔截報告推送、查詢父母活動范圍等功能；另外結合“聯(lián)通智家”體系，引入適合老年人的智能終端設備“智能看家”，通過“視頻回看、異動推送、視頻通話、遠程控制”等功能，滿足子女遠程關愛老人健康安全需求。

著力提升智能便捷能力，全市24個營業(yè)廳為老年用戶配置助老專席、老花鏡、休息座椅等助老設備設施，并設置愛心通道，進廳后有專人引導；也為殘障用戶將營業(yè)廳樓梯設置為無障礙通道。同時，在營業(yè)廳開展“公益大講堂”“銀齡文娛匯”等豐富多樣的適老活動，講解助老體驗課堂，普及手機操作、手機應用、防范詐騙等科普知識，提升老年用戶適應智慧生活和自我防范的能力。為快速響應用戶需求，全市各區(qū)縣開展“家庭網絡檢測為民服務行”活動，智家工程師免費上門測速、免費上門檢測、故障排查、社區(qū)駐點咨詢等服務，也為老年用戶提供優(yōu)先上門服務，讓用戶足不出戶享受專業(yè)便捷貼心的服務。

持續(xù)優(yōu)化窗口服務，開展“總經理下基層”活動，市分領導班子赴一線服務觸點通過收聽用戶投訴、電話營銷錄音、營業(yè)廳/賣場當班、總經理裝機等形式傾聽用戶心聲，并與一線員工座談交流，清通金融分期業(yè)務、業(yè)務取消或銷戶、電話營銷等用戶反映集中的痛點問題，閉環(huán)提升服務窗口能力再升級。

根植服務為民理念，樹立窗口服務標桿

重視客戶體驗和感知，不斷提升窗口服務能力，積極通過市、區(qū)、縣“總經理講服務”工作，讓員工深刻理解“以人民為中心”的發(fā)展思想、“客戶為本，服務為上”的企業(yè)核心價值觀和“同理、共情、用心”的服務工作理念。2024年7月，完成市、縣級總經理講服務授課8次，其中市級1次，區(qū)縣7次，覆蓋全體員工近700人。

深入開展電信服務公開承諾活動，對內開展服務承諾制，建立服務價值化激勵機制，將服務價值應用于寬帶裝維、營業(yè)生產、客戶服務環(huán)節(jié)，對外升級窗口服務承諾，全員踐行落實，推動窗口服務能力再上臺階；2024年7月，共計215位一線觸點員工100%完成服務承諾簽訂，切實履行崗位職責。

積極開展“服務之星”評選活動，各專業(yè)線推選服務崗位優(yōu)秀員工，樹立優(yōu)秀服務標桿，深入挖掘一線人員服務故事，借助內部宣傳平臺和外部互聯(lián)網宣傳平臺廣泛宣傳服務觸點標桿。2024年截止7月，共評選出9位市級“服務之星”個人和1個市級“服務之星”集體，其中投訴熱線劉蘭英被評為省級“服務之星”個人，互聯(lián)網傳播積分5.8萬，在全省排名第1。

強化重大通信保障，踐行央企社會責任

在凍雨雪災、2024年兩會、防汛抗旱等重大應急通信保障中，高度重視、周密部署，圓滿完成通信保障服務，同時常態(tài)化開展綜合應急演練、日常巡檢，完善應急預案，提升應急處置能力。孝感聯(lián)通在應急通信保障方面積累了豐富的經驗和成熟的機制，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時迅速響應、有效應對。2024年截至7月，共計出動應急通信車輛68臺次，搶修人員116人次，發(fā)電油機數(shù)量138臺次。

群眾事，無小事。孝感聯(lián)通聚焦主責主業(yè)，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，深入落實行風建設和糾風工作部署，切實為群眾辦實事、辦好事、辦身邊事，營造良好服務環(huán)境和健康行業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)高質量發(fā)展。